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AI時代の『均一化』に、どう抗う？『届く文章』をつくる話
「お客様に寄り添い、高品質なサービスを提供します」
AIに文章を書いてもらうと、どこも似たような言葉になっていく。それが今、静かに起きていることです。
生成AIに文章を書いてもらうと、こんな言葉が出てきやすいです。
「お客様のニーズに寄り添い、高品質なサービスを提供します。豊富な実績と経験を持つスタッフが、丁寧に対応いたします」
見覚えがありませんか？競合他社のサイトにも、自社のパンフレットにも、似たような言葉が並んでいないでしょうか。
AIは便利です。短時間で綺麗な文章を書いてくれます。ですが、AIが学習しているのはインターネット上に存在する「平均的な文章」です。だから、AIに任せると「平均的な言葉」が出てくる。みんながAIを使えば使うほど、どこも似たような言葉になっていく——これが「均一化」です。
均一化した言葉は、なぜ届かないのか
似たような言葉が溢れると、読む人はどこかで「また同じような話だ」と感じてスルーします。
人が言葉に反応するのは、「自分ごと」だと感じたときです。「高品質」「丁寧な対応」「地域密着」など、これらの言葉が届かないのは、嘘だからではありません。インターネット上でよく見る言葉だから、自分に向けられた言葉だと感じられないのです。
逆に言えば、その会社にしかない言葉、その会社ならではの文脈から生まれた言葉は、読んだ人の記憶に残ります。「あ、この会社は自分のことをわかってくれている」と感じさせる言葉が、問い合わせや購買の背中を押すのです。
「その会社らしい言葉」はどこから生まれるのか
AIが苦手なのは、その会社にしかない経験や文脈です。そこにこそ、言葉の種があります。
たとえば「地域密着で30年の実績があります」という言葉は、AIでも書けます。でも「なぜ30年続いてきたのか」「どんなお客様と、どんな関係を築いてきたのか」。その背景にある話は、その会社の人にしか語れません。
「30年、この町の人に育ててもらいました」という言葉が生まれるとしたら、それはその会社の歴史と感情から来るものです。AIは事実を整理することは得意ですが、その会社が大切にしていることや、お客様との関係性の温度感を言葉にすることは、人間の方が圧倒的に得意です。
「その会社らしい言葉」を見つけるには、会社の中にある話を丁寧に掘り起こすことが必要です。どんな経緯でこのサービスを始めたのか、お客様からどんな言葉をもらったのか、スタッフが大切にしていることは何か、そうした「一次情報」の中に、他社には真似できない言葉の種があります。
「均一化」から抜け出すために、できること
AIを使わない手はありません。大切なのは、AIが出した文章に「自社らしさ」を乗せていく作業です。
「まずAIに書かせて、そこから手を加える」というやり方は、多くの方がすでに実践しています。ゼロから文章を書く手間が省けて、方向性も見えやすくなる。それは正しい使い方です。
ただ、AIが出した文章に「少し言葉を足す」「てにをはを直す」だけでは、均一化は解消されません。その会社にしかない文脈や経験を、意識的に「乗せていく」作業が必要です。
では、その「乗せるべきもの」はどこから来るのでしょうか。
サービスに込めた思いやお客様の実際の声などの一次情報。これらは、AIの普及と比例して、年々重要視されています。
そして、均一化した言葉から抜け出すためにもうひとつ意識してほしいのが、「誰が読んでもある程度理解できる言葉にすること」です。長ーいカタカナの用語に、英語の頭文字をとったビジネス用語。もちろん、必要な場合もありますが、正直読み飛ばしたくなることがあるかと思います。そういった言葉をできるだけ使わず、誰が読んでもわかる言葉にすることも、「自社らしさ」を届けるうえで大切な視点です。
小難しく考えず、これを読む相手がどう受け取るか、何を感じるかということを意識するだけでも、言葉は変わってきます。
AIと人間。ちょうどいい役割分担が必要です
AIを活用しながら効率よく制作し、でも最後の言葉の選び方はその会社の文脈に合わせて丁寧に仕上げる。このバランスが、均一化の時代に「届く言葉」をつくるうえで重要になっています。
ニューズコムでは、コピーライティングの制作もサポートしています。キャッチコピーやWebサイトの文章、パンフレット・チラシのコピーまで、その会社だからこそ届けられる言葉を見つけるところからお手伝いしています。
『サイトの文章がなんとなく他社と似ている気がする』『パンフレットの言葉がしっくりこない』という段階からのご相談も大歓迎です。まずはお気軽にお声がけください。